Protection financière pour les forfaits de Go Russia

Nous garantissons la protection financière totale des sommes que vous nous versez pour votre voyage. Dans le cas peu probable de notre insolvabilité, nous avons fait le nécessaire afin que nos clients voyagent comme prévu. Nos administrateurs assureront alors la liaison avec nos fournisseurs afin que vos vacances se déroulent sans aucun changement. Si pour une quelconque raison cela s'avère impossible, ils s'occuperont d'une réclamation en vue d'un remboursement des sommes que vous nous avez versées. Vous trouverez ci-dessous la procédure relative aux réclamations.
 

VOTRE PROTECTION FINANCIÈRE

Avec votre confirmation de réservation, vous recevrez immédiatement un certificat de protection financière. Avec ce certificat (délivré par notre fiduciaire), vous avez la preuve que votre réservation est financièrement sécurisée et que les risques suivants sont couverts:

• Remboursement des acomptes déjà effectués.
• Remboursement des frais de transport aller-retour du client du lieu de vacances au point d'arrivée prévu du voyage.

Les sommes versées pour votre forfait voyage sont conservées au Royaume-Uni par un administrateur, sur un compte séparé spécifique et ce jusqu'à votre retour de voyage avec Go Russia – assurant ainsi que le contrat a été pleinement exécuté. Ces dispositions sont valables uniquement pour les passagers réservant et effectuant leur paiement directement auprès de Go Russia. Si vous avez réservé et / ou payé via une agence de voyage pour votre séjour Go Russia, merci de bien vouloir demander une confirmation de réservation et un document spécifiant les modalités d'assurance de cette réservation. Une protection financière n'est pas nécessaire pour les excursions d'une journée et n'est donc pas octroyée.

Les forfaits vols-compris au départ du Royaume-Uni sont couverts par la protection ATOL. Les paiements pour toute autre forme de forfait sont protégés dans le cadre du système indiqué ci-dessus.
 

VALIDITÉ

Ce système de protection est valable dans le monde entier quel que soit votre pays de résidence et reste valable après que le Royaume-Uni a quitté l'UE.
 

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Une fois que vous avez réglé votre voyage, vous recevrez par email un récépissé de paiement ainsi qu'une confirmation de protection financière émise par nos administrateurs. Ce certificat indiquera les détails de votre réservation ainsi que les coordonnées de nos administrateurs.

Pour un traitement dans les meilleurs délais de votre réclamation, il est essentiel que vous conserviez tout document relatif à votre voyage - factures, reçus, etc. Les formulaires de réclamation doivent être soumis dans les six mois à compter de la date d'insolvabilité. Nos administrateurs sont dans l'impossibilité de traiter ou de payer les réclamations soumises après ce délai.