FAQ : croisières fluviales

ADRESSE DES PORTS

Moscou

Saint-Pétersbourg (CR-01, CR-02, CR-43, CR-44, CR-45, CR-46, CR-57, CR-58 croisières)

Saint-Pétersbourg (toutes les autres croisières)

VISA

Le visa russe est-il inclus dans le prix et quel est le délai de traitement ?
Oui, le prix du visa russe est inclus dans le tarif de votre croisière pour tous nos forfaits standards. Vous n'aurez aucun autre frais, sauf en cas de traitement urgent. Vous trouverez pus d'informations concernant la procédure de visa dans notre section Questions Générales.

VOTRE CONFORT

Puis-je avoir une cabine avec un lit double ?
Les cabines standard sont toutes les mêmes indépendamment du pont où elles se trouvent, et sont à lits jumeaux. Toutes les cabines sont équipées d'une salle de bain privative avec douche, d'un placard, d'une radio, d'un réfrigérateur et de l'air conditionné. Chaque cabine est également dotée d'une grande fenêtre. Si vous souhaitez plus d'espace et de confort pour votre voyage, vous pouvez choisir parmi nos cabines deluxe et suite junior avec un lit double. Des suites de luxe (2 pièces) sont également disponibles pour nos voyageurs les plus exigeants - elles sont munies de lits doubles de style hôtel et d'un grand espace de vie.

Y a-t-il des douches/toilettes dans les cabines ?
Oui. Toutes les cabines sont équipées d'une salle de bain privative de style " marin ", avec douche. Sur les navires 3* en cabines standard le tuyau de douche est extensible (le pommeau peut être suspendu au mur). L'espace de douche est séparé du lavabo par un rideau étanche ; cependant il n'y a pas de séparation au sol. Les suites et suites junior sur les navires 3* et toutes les cabines sur les navires 4* - 5* sont équipées d'une cabine de douche ou d'une salle de bain classique.

Y a-t-il des sèche-cheveux à bord ?
Oui. Bateaux 4* et 5* : sèche-cheveux à disposition dans chaque cabine. Bateaux 3* : sèche-cheveux à disposition sur demande à la réception du navire pour les cabines standard ; sèche-cheveux disponibles dans chaque cabine de luxe (Suites Junior et Suites).

Quels produits de toilette sont disponibles à bord ?
La sélection de produits de toilette proposée dépend du type de cabine :

Papier toilette et savon : disponibles sur tous les navires, pour toutes les cabines.
Shampooing, gel douche : disponibles dans les cabines de type Suite Junior et Suite sur les bateaux 3*, disponibles dans toutes les cabines sur les bateaux 4* et 5*.

Internet est-il accessible à bord ?

Navires 3* - le Wi-Fi n'est disponible qu'au bar.
Navires 4-5* - le Wi-Fi est disponible dans toutes les zones du navire.
Croisières Yenissey - le Wi-Fi n'est pas disponible.

S'il vous plaît noter : bien qu'il puisse y avoir une connexion wi-fi, Internet n'est pas garanti. La force du signal dépend également de l'emplacement du bateau. Dans les lacs et les réservoirs d'eau, la connexion est très mauvaise.

Quel est le programme de divertissement à bord du bateau ?
Nous proposons chaque jour des activités et des divertissementsà bord, et nous pouvons vous garantir que vous ne vous ennuierez pas. Vous pourrez faire votre choix parmi toute une variété de conférences, de cours de langues, de leçons de danse, de sessions fitness matinales ainsi que des séances d'appréciation de thé et des dégustations de vodka, sans oublier la peinture sur poupées gigognes, et plus encore…

Y a-t-il un code vestimentaire particulier à bord ?
Non. Nous recommandons à nos invités d'emporter avec eux une tenue élégante et décontractée pour le cocktail de bienvenue ainsi que pour le diner d'adieu avec le capitaine. Veuillez également noter que certaines excursions comprennent la visite d'églises et de monastères, pour lesquels un code vestimentaire strict est en place. Vous ne pourrez pas y entrer en short, et les femmes doivent avoir une écharpe ou un foulard pour se couvrir les cheveux.

Quel type de courant électrique y a-t-il à bord et les cabines sont-elles équipées de prises ?
La tension électrique standard est de 220V. Toutes les cabines sont équipées d'une prise à deux fiches - merci d'emporter un adaptateur européen à 2 fiches avec vous si besoin.

Est-il permis de fumer ?
Fumer est interdit partout à l'intérieur du bateau, y compris dans les bars et sur les ponts ouverts, à l'exception des zones réservés aux fumeurs, clairement indiquées.

REPAS

Quel type de cuisine est proposé à bord ?
Nous proposons une combinaison de cuisine russe et internationale.

Le forfait est-il en pension complète ?
Votre croisière russe est en pension complète (trois repas), y compris le diner lors de votre arrivée et le petit-déjeuner le matin du départ. Note: le dîner est servi jusqu'à 23h00 le jour de l'arrivée. Pour ceux qui arrivent après 23h00, un repas emballé sera fourni.

Je souffre d'allergies / j'ai un régime alimentaire particulier, puis-je tout de même faire la croisière ?
Bien-sûr. Nos cuisiniers ajusteront vos menusà vos besoins. Merci de bien vouloir nous informer lors de votre réservation, et de contacter le personnel du restaurant lors de votre arrivée à bord pour confirmer. Nous vous conseillons également de vous asseoir à la même table tout au long de votre séjour pour éviter les confusions. L'équipe de restauration fera tout son possible pour répondre à vos besoins - veuillez noter toutefois que nous ne pouvons pas garantir la satisfaction des demandes spéciales. Les restaurants ne sont pas équipés pour préparer ou servir de la nourriture kasher ou halal. Pour toute question concernant la nourriture, merci de consulter votre conseiller voyage lorsque vous choisissez votre voyage.

Peut-on boire l'eau du robinet sur le bateau ?
Non.

MONNAIE & POURBOIRES

Quelle monnaie puis-je utiliser en Russie ?
Vous aurez besoin de Roubles (RUR). Vous pouvez les obtenir dans votre pays de résidence. Veuillez-vous renseigner auprès de votre bureau de poste ou d’un bureau de change. Cependant il est plus simple de changer des Euros ou des Dollars une fois arrivé(e) en Russie. Vous trouverez des guichets de change (“obmen valuti”) à presque tous les coins de rue à Moscou et Saint-Pétersbourg. D'autres types de monnaies ne sont changeables qu'à la banque. Les chèques de voyage peuvent aussi être échangés, mais souvent avec plus de difficulté. La plupart des cartes de crédit sont en général acceptées à Moscou et à Saint-Pétersbourg, mais ce n’est pas le cas en province.

Il n’existe actuellement pas de restrictions en ce qui concerne la quantité d’argent que vous pouvez emmener avec vous en Russie. Toute somme supérieure à $10 000 (y compris les chèques de voyage) doit être déclarée à la douane.

Chaque résident est autorisé à exporter des devises étrangères pour un montant maximum de $10 000. Tout export de liquidités supérieur à $3 000 doit être déclaré.

Les cartes de crédit sont-elles acceptées à bord ?
Oui, les cartes Visa et MasterCard sont acceptées. Chaque passager peut ouvrir un compte à son arrivée et régler la note la veille de son départ.

Y a-t-il un bureau de change à bord ?
Non. Vous pouvez changer de l'argent lors de vos visites dans les villes et villages le long du circuit.

Dois-je laisser des pourboires ?
De nombreux passagers laissent un pourboire pour témoigner de leur appréciation. Ce geste, tout à fait acceptable, est à votre entière discrétion. Si vous avez vraiment apprécié votre croisière et le service à bord, nous recommandons 5 € ou 6 € par personne par jour. Veuillez noter que ce montant est simplement une suggestion, la somme que vous donnez le cas échéant est évidemment entièrement à votre discrétion. Une enveloppe vous sera fournie à la fin de la croisière pour les pourboires éventuels.

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